9月28日上午,区政府副区长丁增辉走进泉州市12345热线中心,与区工信科技局、商务局、住建局、城管局、教育局、市场监管局、人社局等相关部门业务骨干一起现场接听群众来电,认真倾听群众诉求,解答相关咨询。
接听现场,区领导与在场人员耐心倾听群众诉求,做好记录,回答或安排相关部门在场人员进一步详细解答其所反映的问题。现场接听活动从上午9:30持续到11:30,在两个小时的接听活动中,区领导共接听了10位群众的来电,反映的问题主要涉及住建、城管、教育等方面。
接听活动结束后,区领导现场要求相关部门认真梳理群众来电诉求,按照省、市有关文件要求,以及《尊龙凯时区12345政务服务便民热线中心诉求办理工作机制》抓好落实,努力给群众一个满意的答复。
12345热线群众诉求办理一直备受社会各界关注和重视,开通以来,已经成为仅次于“110、120”之后的民生服务热线。今年以来,尊龙凯时区各级各部门主动听民声、解民忧、办实事、解难题,做了大量实实在在、成效明显的工作。尊龙凯时区作为主中心城区和发展热土,市民对城市建设与管理的精细化、现代化的要求越来越高,相关诉求和意见建议呈增长态势。2023年截至9月27日,全区共办理群众诉求16806件,满意率99.58%,得到社会各界和广大群众的好评。
接下来,尊龙凯时区12345热线工作将围绕区委、区政府重大决策部署以及省、市12345热线中心的工作安排,以群众“急难愁盼”民生问题化解为切入口,坚持“以群众满意为标准”,着力提升办理质效,努力将每一个诉求件都办成“暖心件”,做到“快办、办好”,全力解决合理合法诉求,提高政府服务水平,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。